Technicien Support de Proximité Bilingue H/F - PROvidence

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !

L'agence Providence recrute un Technicien Support de Proximité N1/N2 bilingue H/F, chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents informatiques et le maintien en conditions opérationnelles des équipements et des postes de travail.

Le technicien intervient directement auprès des utilisateurs et assure un support de qualité, en français comme en anglais, dans un environnement professionnel exigeant.

Missions principales

Support utilisateurs N1 / N2

Assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs sur site.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.

Prendre en charge les demandes via un outil de ticketing et en assurer le suivi.

Réaliser les opérations de dépannage de premier et deuxième niveau.

Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

Gestion des postes de travail et des équipements

Installer, configurer et préparer les postes de travail.

Assurer le déploiement et le renouvellement des équipements informatiques.

Gérer les périphériques : imprimantes, écrans, stations d'accueil et téléphones.

Réaliser les opérations de maintenance et de mise à jour.

Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des équipements.

Environnement technique

Windows 10/11 et environnement Microsoft.

Microsoft 365 : Outlook, Teams, Word, Excel.

Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.

Gestion des droits d'accès et des mots de passe.

Réseaux informatiques de proximité : LAN, Wi-Fi, connectivité et brassage de premier niveau.

Outils de prise en main à distance et de gestion des tickets.

Connaissances d'Azure AD / Microsoft Entra ID, Intune ou SCCM appréciées.

Assurer l'assistance aux utilisateurs en français et en anglais.

Comprendre, qualifier et traiter les demandes techniques en anglais.

• Outlook
• LAN
• TEAMS
• Anglais
• Gestion de parc
• Excel
• Word
• Wi-Fi
• Windows
• Français